Información legal
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Vigencia: 22 de septiembre de 2026.
Aquaexpert S.A.S. protege la información personal que recibe en el desarrollo de sus actividades técnicas, comerciales y administrativas. Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales, y cómo pueden ejercer sus derechos los titulares.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Aquaexpert S.A.S., con dirección en Carrera 20 A No. 2 A Sur 171, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia. Las consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales se reciben en info@aquaexpertsas.com y en el teléfono +57 313 840 6034.
2. Marco aplicable y principios
El tratamiento se realiza conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen o complementen. Aquaexpert aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. Datos que podemos tratar
Podemos recibir datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono, entidad, empresa o comunidad; información sobre el cargo o relación con un proyecto; ubicación y características técnicas del proyecto; mensajes, solicitudes y archivos aportados voluntariamente; y datos necesarios para relaciones comerciales, contractuales, de soporte o posventa.
Los formularios técnicos permiten adjuntar análisis de agua y documentos del proyecto. El titular debe compartir únicamente información pertinente, evitar datos sensibles innecesarios y contar con autorización cuando los documentos incluyan datos personales de terceros.
El sitio y su proveedor de alojamiento pueden generar registros técnicos necesarios para operar, proteger y diagnosticar el servicio, como dirección IP, fecha y hora, navegador, dispositivo, registros de seguridad y solicitudes al servidor.
4. Finalidades del tratamiento
Aquaexpert podrá tratar los datos para:
- Recibir, identificar, analizar y responder consultas técnicas, comerciales o de servicio.
- Evaluar preliminarmente proyectos de tratamiento de agua, solicitar información faltante y organizar reuniones, visitas o pruebas.
- Preparar y gestionar conceptos, alternativas, propuestas, cotizaciones, contratos, facturación, garantías, soporte, mantenimiento y posventa.
- Mantener comunicación con clientes, prospectos, proveedores, aliados y demás personas relacionadas con un proyecto.
- Enviar información sobre servicios o soluciones de Aquaexpert cuando exista autorización o una base legal aplicable, respetando las solicitudes de retiro.
- Conservar trazabilidad de solicitudes, decisiones, entregas y atención; prevenir fraude o usos indebidos; proteger el sitio y cumplir obligaciones legales, contables, contractuales y administrativas.
- Analizar de forma interna la calidad de la atención y mejorar procesos, formularios, herramientas y servicios.
Los datos no serán utilizados para una finalidad incompatible con la informada sin obtener una nueva autorización cuando sea necesaria.
5. Autorización y datos especiales
Cuando la ley lo exija, Aquaexpert solicitará autorización previa, expresa e informada y conservará prueba de ella. La autorización puede manifestarse mediante el formulario, un documento, correo, conducta inequívoca u otro mecanismo permitido.
No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes a través de los formularios públicos. Si excepcionalmente fueran indispensables, se aplicarán las reglas especiales, la finalidad se explicará de forma expresa y el suministro será facultativo cuando así corresponda.
6. Derechos de los titulares
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y acceder gratuitamente a sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando proceda; conocer el uso dado a su información; presentar consultas o reclamos; solicitar la supresión o revocar la autorización en los casos legalmente aplicables; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Aquaexpert.
La supresión o revocatoria puede no proceder mientras exista un deber legal o contractual que requiera conservar la información.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
Las solicitudes deben enviarse a info@aquaexpertsas.com con el asunto «Protección de datos personales» e incluir el nombre e identificación del titular o de su representante, una descripción clara de la solicitud, el medio para recibir respuesta y los documentos que acrediten identidad o representación cuando sean necesarios.
Las consultas serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese término, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.
Los reclamos por corrección, actualización, supresión o posible incumplimiento serán atendidos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere una ampliación, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento inicial. Cuando el reclamo esté incompleto, se solicitará su corrección conforme al procedimiento de la Ley 1581 de 2012.
8. Proveedores, transmisión y circulación
Para operar el sitio y atender solicitudes, Aquaexpert utiliza o puede utilizar infraestructura y servicios tecnológicos de Hostinger, WordPress y Forminator. WordPress y Forminator soportan la gestión del sitio y los formularios; Hostinger presta servicios de alojamiento y recursos asociados. El acceso queda limitado a lo necesario para prestar, mantener, proteger o respaldar el servicio.
Si el visitante decide comunicarse mediante WhatsApp, la interacción se realiza en un servicio externo de WhatsApp/Meta sujeto a sus propias condiciones y políticas. Mostrar el enlace no envía información ni inicia una conversación por sí solo.
Según la ubicación y arquitectura de cada servicio, el tratamiento o almacenamiento puede ocurrir en Colombia o en otros países. Cuando se configure una transmisión o transferencia nacional o internacional de datos, Aquaexpert aplicará las reglas de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las garantías contractuales o legales correspondientes.
9. Seguridad de la información
Aquaexpert adopta medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para restringir el acceso, conservar la confidencialidad y reducir riesgos de pérdida, alteración, uso no autorizado o acceso indebido. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta; por ello, los formularios no deben utilizarse para enviar contraseñas, información reservada o datos sensibles innecesarios.
10. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para atender la finalidad que originó su recolección y, posteriormente, durante los términos exigidos por obligaciones legales, contables, contractuales, de garantía, seguridad o defensa de derechos. Cuando la información deje de ser necesaria y no exista un deber de conservación, será eliminada, anonimizada o bloqueada según resulte aplicable.
11. Cookies y servicios externos
La información sobre las tecnologías utilizadas en el sitio se encuentra en la Política de cookies. La activación futura de tecnologías no esenciales deberá informarse y, cuando corresponda, solicitar autorización antes de su uso.
12. Cambios y vigencia
Aquaexpert puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en sus procesos. Los cambios sustanciales serán informados por un medio razonable antes de aplicar nuevas finalidades cuando sea necesaria una nueva autorización. La versión vigente estará disponible en este sitio.
Referencias: Ley 1581 de 2012 y orientación de la Superintendencia de Industria y Comercio.